Casinia Casino Pelaa 500 ensitalletusbonus Ilmaiskierroksia

Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen kuin ryhtyy toimiin. Pelaaja vahvisti saaneensa voitot 2-3 päivän kuluttua, mikä ratkaisi ongelman. Quebecin pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu.

Pelaajan kotiuttaminen Rabona-kasinolta viivästyy.

Tarkistuksen jälkeen vahvistettiin, että kaikki nostot oli maksettu. Pelaaja myönsi myöhemmin saaneensa pyydetyn summan ja ilmaisi tyytyväisyytensä kasinon luotettavuuteen käsittelyajasta huolimatta. Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut pyytäneensä kotiutusta Spinanga Casinolta. Häntä oli pyydetty antamaan henkilötietoja, ja siitä huolimatta peruutusta ei ollut käsitelty. Pelaajan ensimmäinen kotiutusyritys peruutettiin oletetun teknisen ongelman vuoksi. Sitten hän yritti manuaalista maksua, mutta hänelle ilmoitettiin chatissa, ettei hän ollut määrittänyt maksun määrää.

Pelaaja kyseenalaistaa kasinon maineen ja maksut.

Hän lähetti vaaditut asiakirjat kolme päivää sitten, eikä ole vielä saanut vastausta. Hän oli ollut aktiivinen pelaaja 10 päivää ja läpäissyt KYC-vahvistuksen. Kuitenkin saatuaan mainossähköpostin kasino kieltäytyi myöntämästä hänelle mainostettua bonusta sekä hänen voittamaansa palkintoa. Olimme selittäneet pelaajalle, että bonukset olivat kasinon harkinnan varassa ja ne voitiin kieltäytyä ilman syytä.

Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Onneksi pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa takaisin tililleen. Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään Casinia Casinossa useita kertoja peliongelman vuoksi tammikuusta alkaen, mutta kasino ei ollut toiminut. Hänen pyynnöstään huolimatta kasino oli nimennyt hänelle VIP-päällikön, tarjonnut hänelle bonuksen, ja hän oli jatkanut lisää varoja. Pelaaja oli ilmoittanut peliriippuvuudestaan kasinolle ensimmäisen kerran 29. Maaliskuuta ja hänen tilinsä oli pysynyt avoimena ja rajoittamattomana jopa toistuvien itsesulkupyyntöjen jälkeen.

Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi. Espanjalaisella pelaajalla oli kolme odottavaa nostoa edelliseltä viikolta, joita ei ollut käsitelty.

Tuki tarjosi vain automaattisia vastauksia ratkaisematta ongelmaa. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vielä neljä päivää, jotta kasino voi käsitellä maksun kaksi täyttä viikkoa. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa kolme odottavaa maksua. Portugalilainen pelaaja kohtasi nostoihin liittyviä ongelmia, koska hänen varat palasivat jatkuvasti hänen pelitililleen, vaikka hän antoi oikean IBANin.

• Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi pelaajalle 16 päivää myöhässä.
• Valitettavasti voittoja ei hyvitetty hänen tililleen.
• Huolimatta pyynnöstämme tukea todisteita, kuten pelihistoriaa, pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan mitään.
• Kaikki puuttuvat varat hyvitettiin pelaajan tilille 2 kuukautta myöhemmin.

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa, joten tapaus voitiin lopettaa ratkaistuna. Espanjalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinotililleen 24 tuntia ennen, mutta se ei näkynyt hänen saldossaan. Valituksen saatuamme olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasinolla ei ollut vaikutusvaltaa tähän asiaan. Pelaajaa pyydettiin myös toimittamaan maksukuitti lisäapua varten.

Hän kyseenalaisti tämän päätöksen laillisuuden olosuhteet huomioon ottaen. Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kahta 500 euron kotiutusta 15. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, hän sai vain vakiovastauksia ilman ratkaisua. Yksi nosto käsiteltiin lopulta, mutta toinen peruutettiin ja sitä oli pyydettävä uudelleen. Valitusryhmä oli pitänyt valituksen avoimena seuratakseen tilannetta, mutta joutui lopulta hylkäämään sen, koska hän ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja viivästyi kahden viikon ajan odottaneen kotiutuksen käsittelyssä, vaikka hän peruutti ja pyysi uutta kotiutusta. Kasino mainitsi viivästymisen syynä suuren pyyntöjen määrän, ja pelaaja uskoi, että ongelma saattoi johtua korkeammasta nostosummasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai velkaa sen jälkeen, kun hän oli edelleen kommunikoinut kasinon kanssa. Valitustiimi merkitsi valituksen „ratkaistuksi“. Italialainen pelaaja teki 10 euron talletuksen ja voitti 200 euroa, mutta kohtasi useita hylättyjä nostoyrityksiä kesäkuun 3.

Tämän jälkeen pelaaja yritti tehdä uuden nostopyynnön pankkitilinsä kautta. Alkuperäisistä viiveistä ja kasinon yhteydenotosta huolimatta pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen „ratkaistuksi“. Saksalainen pelaaja voitti €, mutta hänen kotiutuksensa viivästyi ilmoitetun kolmen arkipäivän jälkeen huolimatta toistuvista kyselyistä 10 päivän aikana.

Vaikka vaaditut asiakirjat oli jo toimitettu, kasino ei ollut vastannut. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja viivästymiseen kotiutuksen käsittelyssä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt maksun. Kreikkalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nostopyyntö, joka viivästyi kaksi viikkoa, alun perin 17. Kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut rahansa.

Valitustiimi ilmoitti, että viivästys saattoi johtua KYC-vahvistuksesta tai suuresta määrästä pyyntöjä, ja kehotti pelaajaa odottamaan Casinia casino online vähintään 14 päivää. Kun suositeltu aika kului ilman vastausta pelaajalta, valitus hylättiin lopulta sitoutumisen puutteen vuoksi. Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta. Kasino väitti, että nosto oli suoritettu, mutta varoja ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Pankki vahvisti, että lähettäjä oli peruuttanut tapahtuman. Vahvistimme, että kasino oli lähettänyt maksun, mutta pelaajan pankki piti siirron sisäisiä tarkastuksia varten.